Sosmatic recalca la importancia de la seguridad informática en las empresas
La seguridad informática dentro de las compañías engloba el conjunto de acciones, herramientas tecnológicas y protocolos dirigidos a proteger la infraestructura informática de sus dependencias.
Es allí donde se concentran los ciberataques, que se han multiplicado en los últimos años y que han significado para las compañías grandes costes.… Leer más
La importancia de conocer el estado del equipamiento informático con el servicio de auditoría informática de Sosmatic
Los sistemas informáticos son fundamentales para el correcto funcionamiento de una empresa, por lo que es necesario realizar un control periódico de los mismos para alcanzar la máxima eficiencia en todas las áreas de la organización, aumentando la productividad de los trabajadores y optimizando el uso de recursos.… Leer más
La forma en que un cliente explica su problema informático a un agente, la clave para encontrar una solución
«La manera en que un cliente explica su problema informático a un agente, elemento clave para su resolución»
Esta es una de las principales conclusiones del Informe “Los indicadores emocionales en la experiencia de soporte técnico Contact Center”, estudio pionero realizado por Sosmatic destinado a conocer qué dinámicas, emociones y sentimientos tienen lugar cuando una persona/cliente llama a un agente técnico ante un problema o dificultad con su equipo digital.… Leer más
Digital Workplace, la apuesta para incrementar la rentabilidad de una empresa con el soporte de Sosmatic
La calidad de los espacios de trabajo repercute directamente en la productividad de cualquier empleado. Si una persona trabaja en un espacio incómodo o ruidoso, no podrá concentrarse en sus tareas, lo cual incrementará las probabilidades de caer en errores o de hacer entregas fuera de plazo.… Leer más
Sosmatic destaca la necesidad de poner voz a los clientes en el soporte técnico Help Desk L1 y L2, atención al cliente y servicios BPO
Dentro de una compañía, el servicio de soporte técnico debe estar totalmente capacitado para atender las necesidades e inconvenientes que presentan los usuarios y proporcionar soluciones eficientes e inmediatas. Por este motivo, la combinación de tecnologías con el talento humano es crucial para garantizar la mejor experiencia posible a los clientes.… Leer más
Los servicios eficientes de asistencia informática que ofrece la empresa Sosmatic
Actualmente, la tecnología es una herramienta fundamental, necesaria para lograr la máxima eficiencia en cualquier área de trabajo. No obstante, en ocasiones puede resultar un tanto complicada, ya que no todas las personas cuentan con el conocimiento necesario para resolver incidencias físicas o averías en los sistemas operativos.… Leer más