Siglo XXI Azafatas recomienda contratar a un mistery shopper para evaluar la calidad de los servicios de una empresa
A lo largo de los últimos años, la evaluación de los servicios de atención al cliente dentro de una empresa ha cobrado cada vez más importancia.
Por esta razón, diversas compañías se han enfocado en la búsqueda continua de técnicas que les permitan mejorar este proceso y lograr así la fidelización de sus clientes.… Leer más
Mystery Shopper, la técnica de la consultoría O Castro Work para observar y evaluar la dinámica de una tienda o sucursal
Aquellas empresas que tienen delegaciones, sucursales o tiendas, se encuentran en muchas ocasiones con el problema de que les cuesta conocer lo que ocurre en las mismas. Entre otros puntos que desconocen, está la calidad de servicio que los trabajadores prestan a los clientes y el correcto cumplimiento de las normas y protocolos establecidos.… Leer más